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Política de Troca

Sempre com o intuito de garantir a sua satisfação, criamos uma política para Troca e Devolução de mercadorias.

1. Regras Gerais
1. O produto deverá ser encaminhado à Sotomano na sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;
2. Todos os produtos adquiridos na Sotomano que por motivo de defeito necessitem de reparos ou, até mesmo a substituição do produto danificado por um novo, sem qualquer custo adicional para o cliente, são de única e inteira responsabilidade dos fabricantes. A Sotomano isenta-se de qualquer responsabilidade sobre reparo ou troca do produto dentro ou fora do prazo de garantia estipulado pelo fabricante, se pondo inteiramente a disposição do cliente para informar o canal de atendimento dos fabricantes ao cliente.
3. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à Sotomano.
4. Após a chegada do produto ao nosso setor responsável de devolução, a Sotomano verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
5. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível na Sotomano no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por um outro produto ou ressarcimento do valor.

2. Desistência por arrependimento
1. O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
2. O produto deverá ser encaminhado à Sotomano na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;
3. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;
4. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à Sotomano. Neste momento será fornecido um número de identificação e confirmação da solicitação;
5. A responsabilidade e custos pelo envio do produto a ser trocado à Sotomano é do cliente;
6. O ressarcimento do valor pago será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:

1. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
2. Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à Sotomano.

3. Defeito
1. A garantia dos produtos que apresentem defeito, necessitando de reparos ou, até mesmo a substituição do produto danificado por um novo, sem qualquer custo adicional para o cliente, são de única e inteira responsabilidade dos fabricantes.  
2. A
Sotomano isenta-se de qualquer responsabilidade sobre reparo ou troca do produto com defeito dentro ou fora do prazo de garantia estipulado pelo fabricante, se pondo inteiramente a disposição do cliente para informar o canal de dos fabricantes.

4. Outros Motivos de Troca e Devolução
1. Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria e em seguida comunique a Central de Atendimento do Sotomano.
2. Se o produto for recebido, o prazo para solicitação da devolução por motivo de irregularidade na entrega, será de até 48 horas a contar do recebimento;
3. O que deve ser observado no momento do recebimento do pedido:

1. Embalagem aberta ou avariada;
2. Produto avariado;
3. Produto em desacordo com o adquirido no momento da compra.

5. Formas de Ressarcimento
1. O ressarcimento dos valores pagos será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:

1. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
2. Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à Sotomano.